定陶移动：我为群众办实事，“移动”服务暖民心

上蔡漂移：我为市民办实事，“漂移”客户服务暖人心

中国聊城新浪-感知聊城3月11日讯(记者 孙慧敏 特派记者 穆艳) 为“银发族”给予适老客户服务，适配营业厅内各项客户体育设施，加大零售商信息保护等……近日，济宁漂移上蔡分公司以“我为市民办实事”为基调，更有零售商体验模式，展开一系列举措，让越来越多的银发族学会弄懂，熟练掌握“智慧助老、码上试办”APP。

客户服务有温度，银发珍惜暖人心

“闺女，大哥我到底这个号码是哪里的，咋说是公安局电话”一大早一位老大爷就急急忙忙走进营业厅。随时随地员邓娟立刻接过老大爷电话，请命好老太太的情感，当发现是诈骗电话时，立刻为老太太电子书了防诈骗APP，并耐心手把手基督徒大爷常用常用智能机如何尽量减少诈骗。通过中国漂移智慧助老、码上试办，基督徒大爷如何常用。短短的十五分钟，却让老大爷感到满心的温暖。“还是中国漂移客户服务好”，老太太带着失望走过营业厅，带走的是漂移温馨的客户服务与十分的失望。

客户服务再进一步适配，个人化充分运用“暖心客户服务”

为更为好地向广大零售商给予高品质的客户服务，上蔡漂移细化了营业厅内各项客户服务措施，为老太太、孕妇、残疾人给予“暖心客户服务专席”优先客户服务，并分设“暖心客户停车区”，给予老花眼镜、上头、智慧助老、码上试办常用手册(儿童版)、寝室及碘伏等急救保健食品。为认真好进厅老年零售商的随时随地及大哥助，为65岁以上的老太太认真专门客户服务向导，随时准备为老太太给予业务指导、业务咨询等客户服务，让老太太进厅试办业务便茫然无措。决心充分运用“暖心客户服务厅”。

用行动信守承诺，用客户服务传递温暖，济宁漂移上蔡分公司通过客户服务面对面、“我为市民办实事”倡导活动，持续大幅提高客户服务水平，决心推进客户服务持续发展，为零售商给予有温度、更为四通八达的客户服务。